Поставщик услуг:
Тур-оператор / Индивидуальный предприниматель: Эка Николаишвили (ИНН: 01003011048)
Веб-сайт: https://travelbag.ge/
Эл. почта: info@travelbag.ge
1.1. Возрастные ограничения и дееспособность:
Бронирование на сайте разрешено только дееспособным лицам, достигшим 18 лет. Оформляя бронирование, пользователь подтверждает, что имеет право действовать от своего имени и от имени всех участников своей группы.
1.2. Точность данных:
Пользователь несет полную ответственность за точность указанных данных (дата, время, количество участников, контактная информация). Travel Bag не несет ответственности за накладки, вызванные недостоверными данными.
1.3. Бронирование и подтверждение по телефону (правило 12 часов):
Забронировать тур можно в любое время. Однако если до начала тура остается 12 часов и менее, пользователь обязан сразу после оформления брони связаться с организатором по телефону +995 591 218 212 для проверки свободных мест и подтверждения. Без звонка организатор не несет ответственности за выполнение бронирования при отсутствии мест.
1.4. Отправка билетов и подтверждений:
Электронные билеты, ваучеры и подтверждения бронирования отправляются с официальной почты: travelbag.geo@gmail.com.
1.5. Условия оплаты и гарантия цены:
Для подтверждения брони пользователь оплачивает 30% предоплаты через защищенную платежную систему сайта. Оставшиеся 70% выплачиваются до или непосредственно перед началом тура. После внесения предоплаты цена тура фиксируется и не меняется из-за колебаний курса валют.
1.6. Использование фото и видеоматериалов:
Общие фото и видео, снятые во время тура, могут быть использованы в маркетинговых целях Travel Bag (в соцсетях и на сайте). Если клиент не хочет появляться в кадре, он должен письменно уведомить организатора до начала тура.
1.7. Корпоративные и агентские бронирования (B2B):
Для турагентов, гидов, отелей и корпоративных партнеров действуют специальные условия сотрудничества, регулируемые отдельным B2B-договором.
1.8. Изменение цен и условий:
Организатор оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в цены на услуги, маршруты и настоящие Условия и правила. Указанные изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Изменения не распространяются на бронирования, которые уже были подтверждены пользователем и по которым внесена соответствующая предоплата.
2.1. Прибытие на место сбора:
Пользователь обязан прибыть на место сбора не менее чем за 15 минут до начала тура/трансфера.
2.2. Опоздания и связь:
Максимальное время ожидания на месте сбора составляет 15 минут. В случае опоздания или трудностей с поиском места сбора пользователь должен немедленно позвонить по номеру +995 591 218 212. Если связаться с клиентом не удается и он не предупредил заранее, тур считается отмененным по вине клиента, а деньги не возвращаются.
2.3. Соблюдение графика на локациях:
Во время тура пассажиры обязаны строго соблюдать время сбора, объявленное гидом или водителем на остановках. При задержке более чем на 10–15 минут группа может продолжить маршрут без опоздавшего. Расходы на то, чтобы догнать группу или вернуться назад, полностью несет сам опоздавший клиент.
2.4. Длительность поездки:
Время в пути, указанное на сайте, является ориентировочным. Travel Bag не несет ответственности за задержки, вызванные пробками, непогодой или иными независящими от водителя обстоятельствами.
2.5. Личные вещи и норма багажа:
Норма багажа: На каждого пассажира бесплатно допускается 1 стандартная единица багажа/сумка.
Дополнительный багаж: Провоз дополнительного багажа возможен только по предварительному согласованию и за дополнительную плату (при наличии свободных мест в транспорте).
Ответственность: Пассажиры сами несут ответственность за свои вещи. Компания не отвечает за потерю или порчу вещей в транспорте или во время тура.
2.6. Визы и документы:
Иностранные граждане сами несут ответственность за наличие паспорта, визы и медицинских документов для въезда в Грузию. Travel Bag не несет ответственности при отказе во въезде со стороны государственных органов.
2.7. Правила поведения, гигиена и безопасность:
Питание в транспорте: В целях чистоты, гигиены и комфорта всех пассажиров прием пищи в салоне запрещен. Разрешено проносить только воду и безалкогольные напитки в закрытых бутылках.
Дисциплина: Пассажиры обязаны соблюдать правила безопасности и уважать гида, водителя и других участников группы. Лица в состоянии алкогольного/наркотического опьянения или проявляющие агрессию могут быть сняты с тура без возврата средств.
2.8. Непредусмотренные программой локации и дополнительное время:
Стандартный маршрут: Стоимость тура включает только локации, остановки и продолжительность тура, заранее указанные на веб-сайте/в программе.
Дополнительные локации и изменение маршрута:
В групповых турах изменение маршрута или добавление непредусмотренных программой локаций невозможно.
В индивидуальных (приватных) турах изменение маршрута или добавление дополнительных локаций возможно только по желанию клиента, по предварительному согласованию с водителем/гидом и организатором, а также за дополнительную плату.
Дополнительное время: В случае превышения стандартного времени, выделенного на тур (по инициативе клиента и/или из-за задержки на локациях), каждый дополнительный час подлежит оплате по действующему тарифу.
2.9. Форс-мажор:
При вынужденном изменении маршрута или задержке из-за форс-мажора (сходы лавин, стихия, перекрытие дорог) расходы на дополнительный ночлег, питание или альтернативный транспорт покрывает сам клиент.
3.1. Сроки отмены и возврат предоплаты (100%):
Групповые туры: Полный (100%) возврат 30% предоплаты возможен при отмене не менее чем за 24 часа до начала тура.
Индивидуальные туры: Полный (100%) возврат 30% предоплаты возможен при отмене не менее чем за 48 часов до начала тура.
3.2. Процедура отмены:
Для отмены брони и возврата предоплаты клиент должен позвонить в отдел бронирования по номеру +995 591 218 212, после чего менеджер аннулирует бронь в системе.
3.3. Поздняя отмена (без возврата):
При отмене группового тура менее чем за 24 часа предоплата 30% не возвращается.
При отмене индивидуального тура менее чем за 48 часов предоплата 30% не возвращается.
(Эти средства идут на покрытие расходов по предварительной организации, бронированию транспорта/отелей и административные издержки).
3.4. Отмена со стороны организатора:
При отмене тура организатором или из-за форс-мажора клиенту предлагается альтернативный тур, перенос даты или полный (100%) возврат внесенной предоплаты.
3.5. Финансовая ответственность, налоги и возврат средств:
Полную юридическую и финансовую ответственность за все финансовые транзакции, совершаемые на веб-сайте (https://travelbag.ge/), включая исполнение налоговых обязательств, корректность цен и проведение процедур возврата средств (Refund), несет поставщик услуг — Индивидуальный предприниматель Эка Николаишвили (ИНН: 01003011048). Возврат денежных средств (при соблюдении условий отмены) осуществляется на ту же банковскую карту/счет, с которой была произведена оплата, в соответствии с действующим законодательством и банковскими правилами.
4.1. Горячая линия:
При возникновении любых вопросов, сбоев или претензий клиент может немедленно обратиться в службу поддержки: +995 591 061 007.